Урок 33. Управление заказами

Введение

Управление заказами - это совокупность средств для обработки поступающих заказов, которые включают в себя: чтение данных покупателя и содержимого заказа, назначение доступа ответственным за обработку/редактирование этих данных, смена статуса заказа, средства для анализа статистики по способам оплаты/доставки, регионам доставки.

Панель управления заказами находится по адресу: http://ваш_сайт/shop/invoices .

Все возможности панели управления заказами рассмотрим по порядку.

Настройка доступа

Настройка доступа - это возможность дать полномочия для чтения и редактирования всех заказов сотруднику, который не является администратором.

Чтобы настроить доступ, перейдите в панель управления сайтом - интернет магазин - Управление заказами - [ Настроить доступ ]

Попадаем на страницу настроек прав для групп пользователей:

Для каждого модуля uCoz существуют свои настройки прав доступа. Нас интересует интернет магазин. Нажмите на "+" около него:

Все настройки доступа мы рассматривать не будем, а найдем лишь пункт "Управление заказами". Он выделен красным. Чтобы назначить доступ группе - просто поставьте галочку напротив названия группы и нажмите "Сохранить". На изображении выше показан вариант для "Модераторов".

Если ни одно из групп вам не подходит, тогда необходимо создать новую. Для этого перейдите в "Группы пользователей":

Кнопка "Создать новую группу".

В открывшемся окне необходимо ввести название для группы, например "Менеджеры".

Все настройки группы уже заполнены с минимальным доступом, нам надо лишь в разделе интернет магазин указать "Управлять заказами":

Нажимаем "Сохранить". Готово.

Теперь необходимо создать аккаунты для менеджеров. Делается это аналогично как и с администраторами (вспоминаем урок 10), с той лишь разницей, что нужно будет вместо группы "Администраторы" указать "Менеджеры" (или "Модераторы").

Если аккаунты уже были созданы ранее, то найдите их в списке пользователей и поменяйте группу.

Статус заказа

В процессе обработки заказы пользователей могут проходить разные этапы. От упаковки на складе, до перевозки к месту назначения и доставке клиенту.

Когда заказ только оформлен покупателем, то получает статус "Новый". Мы можем менять статус в панели управления заказами:

Есть несколько статусов:

• Новый
• Оплачивается
• Оплачен
• В обработке
• Готов
• Доставляется
• Доставлен
• Завершен
• Отменен

Эти названия можно поменять. Для этого перейдите в панель управления сайтом, верхнее меню - Настройки - Замена стандартных надписей - Статусы заказов для модуля "Интернет-магазин":

Итак, если рассматривать цепочку прохождения заказа через статусы, то получается:

1. Когда заказ только оформляется, он получает статус "Новый";
2. Статус Оплачивается может использоваться как подтверждение того, что товары есть на складе и заказ можно оплачивать.
3. Оплачен заказ автоматически становится, когда покупатель совершил оплату через модуль электронных платежей. В этот момент товар может быть вычтен из остатков на складе (урок "Учет остатков");
4. В обработке может использоваться для уведомления покупателя о том, что заказ собирается ;
5. Готов следующая стадия, которая говорит о том, что скоро заказ будет отправлен в доставку или что его можно забрать в пункте самовывоза
6. Статус Доставляется обычно присваивается после согласования времени и места получения заказа или при ожидании пока клиент заберет заказ из пункта самовывоза;
7. Доставлен - используется после получения заказа покупателем;
8. Иногда в магазинах есть условия возврата денег в течении некоторого периода после оплаты. После того, как этот срок истек, заказу может быть присвоен статус Завершен
9. Отменен может использоваться в нескольких случаях: пользователь отменил заказ, не поступила оплата, товар отсутствует на складе.

Все статусы могут быть присвоены заказам вручную. У некоторых, как вы убедились, статус может быть изменен автоматически. Вы можете использовать цепочку полностью или исключить некоторые статусы, если они не требуются.

На прошлом уроке мы настраивали e-mail уведомления о смене статуса заказа. Так, например, сразу после оформления заказа пользователя, мы можем поменять его статус с "Новый" на "Отменен" и клиенту на почту будет отправлено письмо:

 4294967295. Статус заказа был изменён:

Новый => Отменён

Колонки в списке заказов

Панель управления заказами находится по адресу: http://ваш_сайт/shop/invoices и представляет из себя таблицу с заказами:

Можно настроить вид этой таблицы добавив или изменив колонки:

• Изменен - дата последнего изменения заказа
• IP-адрес покупателя
• Любое поле из формы заказа (вспоминаем урок 31)
• Курьер - курьер, который назначен на этот заказ
• Способ доставки выбранный при оформлении заказа
• Способ оплаты выбранный при оформлении заказа, а также кнопка "Оплатить", если использовался модуль электронных платежей
• Пользователь - логин пользователя или "Гость", если пользователь не авторизовался на сайте
• Вес - суммарный вес заказа по позициям в заказе
• Время доставки
• Товаров - количество товаров в заказе
• Примечание
• Сумма
• Добавлен

Чтобы настроить вид, перейдите в панель управления сайтом - интернет магазин - Управление полями заказа

На открывшейся странице найдите пункт "Колонки в списке заказов":

Настройте вид таблицы с заказами под свои нужды

Работа с заказами

Для обработки заказов нам доступны следующие инструменты:

• Сортировка заказов - при нажатии на название столбца
• Фильтрация заказов - за определенный период, по способам оплаты, доставки, по статусу заказа и др.
• Распределение по папкам "Архив", "В работе", "Корзина". Заказы в интернет магазине uCoz нельзя удалять, они могут быть только перемещены в корзину или архив.
• Экспорт заказов - в XML, XLS или на карту. Карта работает только при настроенном поле gmaps. Это мы рассмотрим позже.
• Журнал заказа, куда пишутся все события по заказу

Пример журнала